Guida breve illustrata

Chat4Hotel

Gestisci gli ospiti su WhatsApp, organizza il lavoro della reception e automatizza le richieste frequenti mantenendo il controllo.

Il problema che risolve

1. Perché Chat4Hotel

Quando WhatsApp viene gestito da più persone possono nascere messaggi persi, risposte duplicate, tempi lunghi e informazioni ripetute. Chat4Hotel trasforma WhatsApp in uno spazio di lavoro condiviso.

  • Ogni conversazione ha uno stato e un responsabile.
  • La reception vede richieste nuove, in attesa e risolte.
  • AI e testi approvati velocizzano le risposte frequenti.
  • Ticket e follow-up mantengono le attività sotto controllo.
Dashboard Chat4Hotel
Dashboard con indicatori, attività e conversazioni.
RisultatoMeno caos, meno interruzioni e più continuità nel servizio agli ospiti.
Più operatori, un solo numero

2. WhatsApp condiviso

Reception, amministrazione e staff lavorano sullo stesso numero aziendale. Le chat possono essere prese in carico, assegnate e trasferite senza perdere lo storico.

Conversazione WhatsApp condivisa
Strumenti disponibili nella conversazione condivisa.
VantaggioL’ospite non deve ripetere le informazioni e il team sa sempre chi deve rispondere.
Informazioni approvate

3. AI e Spazio di Conoscenza

Lo Spazio di Conoscenza raccoglie camere, servizi, orari, check-in, Wi-Fi, parcheggio, colazione, regole, FAQ e pagine del sito.

  • L’AI risponde oppure prepara una bozza.
  • L’operatore può controllare e modificare il testo.
  • Se manca un’informazione, interviene la reception.
  • Il Playground permette di provare le risposte.
Spazio di Conoscenza Chat4Hotel
Fonti e contenuti disponibili per l’assistente.
AttenzionePrezzi e disponibilità devono provenire dal booking engine, dal PMS o dalla reception.
Prima dell’arrivo

4. Check-in digitale su WhatsApp

La reception può inviare all’ospite il collegamento al modulo di check-in configurato per la struttura.

N.AzioneRisultato
1Apri la conversazione e verifica la prenotazione.Visualizzi lo storico disponibile.
2Seleziona il modulo di check-in.Il modulo viene associato all’ospite.
3Invia il collegamento nella chat.L’ospite può compilare i dati.
4Controlla lo stato registrato dal sistema.La reception segue la compilazione.
5Invia un promemoria se necessario.L’ospite completa i dati mancanti.
Selezione ospiti nel modulo di check-inDati personali dell’ospite nel modulo di check-in
RisultatoL’ospite completa il check-in prima dell’arrivo e la reception riduce tempi di attesa e inserimenti manuali.
Comunicazioni coerenti

5. Risposte, template e automazioni

Le risposte rapide velocizzano i messaggi ricorrenti. I template WhatsApp approvati permettono di ricontattare l’ospite fuori dalla finestra delle 24 ore.

Template WhatsApp approvati
Elenco dei template WhatsApp disponibili.
ControlloL’AI può essere attivata, sospesa o utilizzata soltanto per proporre bozze agli operatori.
Richieste tracciate

6. Ticket e follow-up

Una richiesta concreta può diventare un ticket assegnato: manutenzione, fattura, problema in camera, richiesta speciale, reclamo o opportunità commerciale.

  • Priorità e categoria.
  • Responsabile o reparto assegnato.
  • Collegamento alla conversazione.
  • Data di follow-up e nota interna.
Creazione ticket Chat4Hotel
Creazione e assegnazione di un ticket.
Controllo del servizio

7. Statistiche e tempi di risposta

Dashboard e statistiche aiutano a controllare conversazioni, tempi medi, richieste non assegnate, carico della reception e utilizzo dell’AI.

Tempi di risposta Chat4Hotel
Esempio di monitoraggio dei tempi di risposta.

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Configuriamo una demo con le tue informazioni, le tue risposte frequenti e il tuo flusso di lavoro.

Richiedi la demo su WhatsApp Visita Chat4Team QR Code demo Chat4Hotel

WhatsApp: +39 090 893 0001
Chat4Hotel è una soluzione Chat4Team.

Termini e Condizioni di Servizio

1. Accettazione dei Termini

  • Utilizzando i servizi di chat4team.com, l’utente accetta di essere vincolato dai presenti termini e condizioni.

  • Se l’utente non concorda con una qualsiasi parte di questi termini, non è autorizzato a utilizzare il servizio.

2. Descrizione del Servizio

  • Chat4Team fornisce una piattaforma per la gestione dei team su WhatsApp Business, inclusi strumenti di automazione e integrazione AI.

  • Ci riserviamo il diritto di modificare o interrompere il servizio (o parte di esso) in qualsiasi momento con o senza preavviso.

3. Registrazione e Account

  • L’utente è responsabile del mantenimento della riservatezza delle credenziali del proprio account.

  • L’utente è pienamente responsabile di tutte le attività che avvengono sotto il proprio account.

4. Abbonamenti e Pagamenti

  • I prezzi per i diversi piani (Base, Pro, Pro+) sono indicati sul sito e sono soggetti a fatturazione mensile.

  • I pagamenti vengono elaborati in modo sicuro tramite fornitori terzi come Stripe.

5. Utilizzo Consentito

  • È vietato utilizzare il servizio per scopi illegali o non autorizzati.

  • L’utente si impegna a non trasmettere virus o codici di natura distruttiva.

6. Limitazione di Responsabilità

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