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Disponibile 24/7
Risponde anche fuori dagli orari dell’ufficio turistico e nei momenti di maggiore affluenza.
Informazioni utili, senza attese e senza nuove app
Il turista vuole sapere subito cosa vedere, dove parcheggiare, quali eventi sono in programma o cosa fare se piove. Quando gli uffici sono chiusi o impegnati, Chat4City risponde su un canale che il visitatore conosce già: WhatsApp.
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Multilingua
Riconosce la lingua del visitatore e comunica con turisti italiani e stranieri.
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Fonti controllate
Utilizza informazioni approvate dall’ente e passa la richiesta a un operatore quando non conosce la risposta.
Un assistente per scoprire il territorio
- Eventi, manifestazioni, musei e luoghi da visitare.
- Itinerari personalizzati per tempo, interessi e composizione del gruppo.
- Spiagge, sentieri, attività all’aperto e proposte per famiglie.
- Ristoranti, negozi, servizi e numeri utili.
- Link ufficiali, mappe, documenti e programmi.
Mobilità e informazioni aggiornate
Chat4City può indicare parcheggi, ZTL, autobus, navette, stazioni, porti, taxi e modifiche temporanee alla viabilità.
Gli operatori aggiornano eventi, orari e comunicazioni stagionali nello Spazio di Conoscenza. In caso di chiusure o avvisi urgenti, il servizio utilizza esclusivamente contenuti approvati.
Prima, durante e dopo la visita
Chat4City accompagna il visitatore nelle diverse fasi dell’esperienza, fornendo informazioni pertinenti nel momento in cui servono.
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Prima della visita
Eventi, luoghi, orari, modalità di accesso, trasporti e possibili itinerari.
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Durante la visita
Parcheggi, ZTL, musei, spiagge, sentieri, ristoranti, servizi e attività per famiglie.
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Dopo la visita
Collegamenti utili, richieste di assistenza e comunicazioni autorizzate.
Lo Spazio di Conoscenza del territorio
Chat4City utilizza informazioni approvate provenienti da pagine del Comune, portali turistici, documenti, FAQ, calendari degli eventi e contenuti inseriti dagli operatori.
- Eventi con date, orari, luoghi, costi e validità.
- Musei, monumenti, spiagge, sentieri e attrazioni.
- Parcheggi, ZTL, trasporti e servizi utili.
- Comunicazioni stagionali e avvisi temporanei.
- Collegamenti alle fonti ufficiali.
Quando l’informazione manca, l’AI non inventa: trasferisce la richiesta a un operatore.
Una sola inbox WhatsApp per tutto il team
Comune, Pro Loco, ufficio turistico e operatori autorizzati lavorano sullo stesso numero mantenendo storico, assegnazioni e responsabilità.
Inbox e Miei
Le richieste nuove vengono prese in carico e assegnate alla persona o all’ufficio competente.
Stati e storico
Le conversazioni possono essere nuove, in lavorazione, in attesa, risolte o archiviate.
Controllo umano
Gli operatori possono intervenire, correggere una proposta dell’AI o sospendere l’automazione.
Ticket, follow-up e strumenti di risposta
Le richieste che necessitano di un intervento non rimangono nascoste nella chat.
- Ticket con priorità, categoria, responsabile e stato.
- Follow-up per controlli e ricontatti.
- Risposte rapide per le domande ricorrenti.
- Template WhatsApp approvati dopo 24 ore.
- Invio di mappe, link, documenti e posizioni.
AI automatica o assistita
L’ente decide come utilizzare l’intelligenza artificiale e mantiene sempre il controllo.
Risposta automatica
Chat4City risponde quando trova informazioni pertinenti e approvate.
Bozza per l’operatore
L’AI prepara una risposta da verificare, modificare e inviare.
Passaggio all’operatore
Le domande delicate o non conosciute vengono trasferite al team.
Più efficienza per gli operatori
Un’unica inbox WhatsApp condivisa permette di assegnare le conversazioni, intervenire manualmente, creare ticket e follow-up e controllare tempi di risposta e richieste frequenti.
AI automatica o assistita
Può rispondere direttamente oppure preparare una bozza che l’operatore verifica prima dell’invio.
Conversazioni ordinate
Stati, assegnazioni e storico evitano messaggi dimenticati, doppie risposte e passaggi confusi.
Dati per migliorare
Statistiche e domande frequenti mostrano cosa cercano i visitatori e quali informazioni aggiornare.
Ideale per chi informa e valorizza il territorio
ComuniPro LocoUffici turisticiMuseiParchiBorghiDestinazioni turistiche