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Prima di collegare il proprio WhatsApp, hotel, aziende ed enti pubblici ci fanno sempre le stesse domande. Ecco le risposte.
Tramite la WhatsApp Business Platform ufficiale di Meta. Non serve un telefono sempre acceso e non usiamo app o estensioni non autorizzate, che possono mettere a rischio il numero.
La piattaforma e il database girano su server Hetzner nell’Unione Europea. Conversazioni, contatti e allegati sono archiviati in UE.
Usiamo i modelli di OpenAI (ChatGPT) e Anthropic (Claude) tramite le loro API professionali, scegliendo il modello in base alla complessità della richiesta. Con le API professionali i fornitori non usano i vostri dati per addestrare i loro modelli.
Quando l’assistente elabora un messaggio, il testo viene inviato al fornitore AI. OpenAI e Anthropic hanno sede negli Stati Uniti: il trasferimento è regolato dalle clausole contrattuali standard e dal Data Privacy Framework UE-USA.
Sì, sia durante la trasmissione (HTTPS) sia sul server. L’accesso ai server è riservato al personale tecnico autorizzato.
Il sistema individua automaticamente le conversazioni inattive da più di 12 mesi e ne propone l’eliminazione definitiva. Abbiamo scelto 12 mesi per avere una scadenza certa, in linea con il principio del GDPR di non conservare i dati più del necessario.
Con la conversazione vengono cancellati tutti i messaggi, i media e gli allegati (immagini, audio, documenti), i ticket, le bozze AI e i dati collegati. L’operazione è irreversibile: resta solo un registro di controllo non personale, con il numero di conversazioni eliminate e la data.
Ci sono cinque ruoli. L’amministratore vede tutto, l’agente vede solo le chat assegnate a lui: utile con agenti di commercio esterni e personale stagionale.
Sì. Il cliente è titolare del trattamento e FIP Srl è responsabile ai sensi dell’art. 28 GDPR. Scarica l’accordo di nomina a responsabile (PDF). Contratto cliente e termini di utilizzo sono nel footer di ogni pagina.
Sub-responsabili: Hetzner (server, UE) · Meta (WhatsApp) · OpenAI e Anthropic (intelligenza artificiale) · Stripe (pagamenti).
FIP Srl, azienda di Capo d’Orlando (ME). Fornitore italiano, contratto italiano, assistenza in italiano. Altre domande? Contattateci.
Chat4Team ti consente di trasformare WhatsApp in uno strumento di lavoro affidabile e organizzato.
Riduci il caos, migliora la qualità delle risposte e mantieni il controllo sulle conversazioni.
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Chat4Team fornisce una piattaforma per la gestione dei team su WhatsApp Business, inclusi strumenti di automazione e integrazione AI.
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