Il vostro WhatsApp vende camere o invia soltanto risposte automatiche?
Ogni giorno gli hotel ricevono richieste su WhatsApp. Ma cosa succede quando la reception è occupata o il messaggio arriva fuori orario?
Gli ospiti chiedono informazioni sulla disponibilità, sul prezzo delle camere, sulla colazione, sul parcheggio o sugli orari di check-in.
Molte di queste richieste arrivano mentre la reception è impegnata, durante la sera o fuori dall’orario di lavoro.
La risposta più frequente è spesso un semplice messaggio automatico:
“Grazie per averci contattato. Le risponderemo al più presto.”
Il problema è che, mentre aspetta, l’ospite continua a cercare. Può contattare un’altra struttura, tornare su Booking.com oppure prenotare l’hotel che gli risponde per primo.
Una risposta automatica non vende una camera
Il classico messaggio di benvenuto conferma soltanto che la richiesta è stata ricevuta.
Non risponde alle domande dell’ospite, non presenta i servizi della struttura e, soprattutto, non lo accompagna verso la prenotazione.
Questo costo non compare in fattura, ma si manifesta sotto forma di:
- richieste rimaste senza risposta;
- ospiti che scelgono un’altra struttura;
- prenotazioni concluse tramite i portali;
- commissioni pagate alle OTA;
- tempo impiegato dalla reception per rispondere alle stesse domande.
Trasformare WhatsApp in un canale di vendita
Chat4Team nasce per trasformare WhatsApp in uno strumento capace non soltanto di rispondere agli ospiti, ma anche di aiutare l’hotel a ottenere più prenotazioni dirette.
L’assistente AI può:
- rispondere immediatamente agli ospiti;
- fornire informazioni sulla struttura;
- raccogliere date, numero di persone ed esigenze particolari;
- presentare camere e servizi;
- accompagnare il cliente verso la prenotazione diretta.
Come cambia la conversazione con l’AI
Un ospite potrebbe scrivere:
“Buongiorno, avete disponibilità per il prossimo fine settimana?”
Invece di ricevere una risposta generica, può iniziare subito una conversazione utile:
“Buongiorno! Certamente. Per quante persone e per quali date desidera soggiornare?”
L’AI raccoglie le informazioni necessarie, risponde alle domande e guida l’ospite verso il passo successivo.
L’AI non sostituisce la reception
L’obiettivo di Chat4Team non è sostituire il personale dell’hotel, ma aiutarlo nei momenti in cui non riesce a rispondere immediatamente.
L’assistente può intervenire durante la sera, nei giorni festivi, nei momenti di maggiore lavoro o quando arrivano più richieste contemporaneamente.
Le conversazioni più semplici possono essere gestite automaticamente. Quando serve una persona, il team può prendere in carico la chat e continuare la conversazione.
Disponibile 24 ore su 24
Un ospite può decidere di prenotare in qualsiasi momento: al mattino, durante la pausa pranzo oppure alle 23:30, mentre confronta diverse strutture dal proprio smartphone.
Chat4Team permette all’hotel di essere presente anche in quei momenti, con un assistente AI disponibile 24 ore su 24 e 7 giorni su 7.
Più prenotazioni dirette, meno commissioni
Booking.com e gli altri portali sono importanti per dare visibilità alla struttura. Ma quando un ospite contatta direttamente l’hotel su WhatsApp, esiste la possibilità di trasformare quella richiesta in una prenotazione senza intermediari.
Una prenotazione diretta consente di:
- ridurre le commissioni pagate ai portali;
- mantenere un rapporto diretto con l’ospite;
- proporre servizi aggiuntivi;
- raccogliere richieste particolari;
- migliorare l’esperienza prima dell’arrivo.
Quali domande può gestire Chat4Team?
L’assistente viene configurato utilizzando le informazioni della struttura e può rispondere alle domande relative a:
- disponibilità e tipologie di camere;
- orari di check-in e check-out;
- colazione e ristorante;
- parcheggio e Wi-Fi;
- posizione e indicazioni stradali;
- servizi offerti;
- politiche di cancellazione;
- bambini e animali;
- modalità di prenotazione.
Provate Chat4Team come se foste un ospite
Fate una domanda sulla disponibilità, sui servizi o sulla struttura e valutate personalmente come risponde l’AI.
Oppure scrivete al numero:
+39 320 364 2740
Il futuro della reception passa anche da WhatsApp
Gli ospiti utilizzano già WhatsApp ogni giorno. La vera domanda, quindi, non è se un hotel debba usarlo.
La domanda è:
Il vostro WhatsApp si limita a inviare risposte automatiche oppure riesce davvero a vendere camere?
Con Chat4Team, WhatsApp può diventare un assistente sempre disponibile, capace di rispondere agli ospiti e accompagnarli fino alla prenotazione diretta.
Meno risposte automatiche.
Più conversazioni.
Più prenotazioni dirette.
